Không gian đơn hàng kết nối
Selling Sync tập hợp trạng thái đơn hàng, cập nhật giao nhận, tương tác khách hàng, các trường hợp sau mua và hoạt động nội bộ trong một không gian có cấu trúc, giúp việc theo dõi dễ dàng hơn.
Quản lý đơn hàng Amazon,rõ ràng từ lúc muađến khi xử lý hoàn tất
Selling Sync kết nối trạng thái đơn hàng, trao đổi với người mua, trả hàng, hoàn tiền và các ngoại lệ vận hành trên cùng một nền tảng, giúp đội ngũ nhận diện vấn đề cần chú ý và xử lý với đầy đủ thông tin.
Theo dõi toàn bộ hành trình đơn hàng mà không phải liên tục chuyển giữa báo cáo, tin nhắn và các trang Seller Central.
Không gian quản lý đơn hàng tập trung
Đơn giản hóa quy trình với mọi cập nhật, lịch sử và thao tác đơn hàng trên một màn hình.
Nắm bắt thông tin liên quan đến đơn hàng mà không phải liên tục chuyển đổi giữa các màn hình.
Tập trung vào vấn đề cần chú ý
Nhận diện đơn hàng và trường hợp cần xem xét dựa trên trạng thái hiện tại, hoạt động chưa xử lý hoặc các ngoại lệ vận hành.
Đủ thông tin ngay khi thao tác
Xem thông tin vận chuyển, trả hàng, hoàn tiền, trao đổi và khuyến mãi liên quan ngay bên cạnh đơn hàng.
Phối hợp công việc trong đội ngũ
Chỉ định người phụ trách, thêm ghi chú nội bộ và lịch sử hoạt động để cả đội biết những gì đã diễn ra và bước tiếp theo cần thực hiện.
Trao đổi với người mua
Trao đổi với người muacùng thông tin đơn hàng
Selling Sync kết nối các kênh trao đổi được hỗ trợ với thông tin đơn hàng liên quan, giúp đội ngũ có đủ cơ sở để phản hồi nhất quán hơn.
Gắn hội thoại với đơn hàng
Liên kết tin nhắn của người mua với đơn hàng tương ứng và lưu lại lịch sử tương tác rõ ràng hơn.
Phối hợp phản hồi trong đội ngũ
Phân công hội thoại, nhận diện tin nhắn chưa xử lý và giúp các thành viên phối hợp theo dõi dễ dàng hơn.
Duy trì trao đổi nhất quán
Sử dụng mẫu phản hồi đã duyệt và quy trình có cấu trúc khi phù hợp, đồng thời bảo đảm trao đổi tuân thủ yêu cầu của Amazon.
Vận hành sau mua
Trả hàng, hoàn tiền và hủy đơn
Trả hàng và hoàn tiền có thể liên quan đến nhiều trạng thái, mốc thời gian, mã tham chiếu và quy trình giao nhận riêng. Selling Sync sắp xếp thông tin hiện có thành quy trình rõ ràng hơn, giúp đội ngũ theo dõi tiến độ và nhận diện các trường hợp cần chú ý thêm.
Quản lý trả hàng và hoàn tiền
KHUNG MEDIA · 4:3
Ảnh giao diện hoặc video hướng dẫn quy trình
Theo dõi hành trình trả hàng
Theo dõi thông tin hiện có như lý do trả hàng, trạng thái, mã chấp thuận trả hàng (RMA), thông tin vận chuyển và tiến độ xử lý.
Nắm rõ thông tin hoàn tiền
Xem trạng thái, số tiền hoàn và thông tin đơn hàng liên quan, đồng thời luôn đối chiếu được với giao dịch gốc.
Theo dõi hủy đơn và đổi hàng
Tập hợp yêu cầu hủy đơn và thông tin đổi hàng được hỗ trợ vào cùng ngữ cảnh vận hành khi có dữ liệu.
Phù hợp với vận hành FBA và FBM
Với đơn FBA, trọng tâm có thể là theo dõi, đối soát và giám sát ngoại lệ. Với đơn FBM, người bán có thể thực hiện nhiều thao tác trực tiếp hơn, tùy đơn hàng và thị trường.
Tín hiệu trả hàng và điều tra
Phân tích chuyên sâu về trả hàng
Selling Sync tổng hợp tín hiệu trả hàng theo sản phẩm, phương thức giao nhận, kho, đơn vị vận chuyển và các khía cạnh vận hành có dữ liệu, giúp nhận diện những xu hướng cần tìm hiểu.
Nhận diện xu hướng trả hàng lặp lại
Khám phá xu hướng liên quan đến:
- Sản phẩm hư hỏng hoặc lỗi
- Giao sai hoặc thiếu hàng
- Vấn đề về đóng gói
- Khiếu nại về giao hàng
- Kỳ vọng về sản phẩm
- Kích cỡ, độ vừa, tương thích
- SKU hoặc ASIN cụ thể
- Xu hướng giao nhận, logistics
Tìm hiểu nguyên nhân với đầy đủ thông tin
Thay vì xem một lý do trả hàng là kết luận chắc chắn, Selling Sync giúp tập hợp bằng chứng bổ sung và chỉ ra những điểm có thể cần xem xét kỹ hơn.
Đội ngũ có cơ sở tốt hơn để bắt đầu điều tra về sản phẩm, kho, listing, giao nhận hoặc chất lượng.
Phân tích đơn hàng
Thông tin và hiệu quả đơn hàng
01 / KẾT NỐI THÔNG TIN
Kết nối mỗi đơn hàng với các tín hiệu phía sau
Đơn hàng cho biết sản phẩm nào đã bán. Selling Sync bổ sung thông tin về cách đơn hàng được tạo ra, hiệu quả sau bán và những điểm bạn cần chú ý.
Kết nối nguồn đơn hàng, tín hiệu chuyển đổi, khuyến mãi, trả hàng và hoạt động vận hành để hiểu rõ hơn hiệu quả kinh doanh trên Amazon.
Thông tin đơn hàng kết nối
KHUNG MEDIA · 16:9
Nguồn đơn hàng, khuyến mãi và tín hiệu sau mua
02 / NGUỒN ĐƠN HÀNG
Truy nguồn của từng đơn hàng
Xem nguồn thu hút khách gắn với đơn hàng khi có dữ liệu, giúp đội ngũ hiểu doanh số đến từ đâu, ngoài những thông tin trong đơn hàng.
Selling Sync có thể tổng hợp tín hiệu từ:
- Chiến dịch quảng cáo
- Trích dẫn AI và nguồn giới thiệu
- Lưu lượng truy cập tự nhiên
- Nguồn và chiến dịch gắn UTM
- Nguồn thu hút bên ngoài được hỗ trợ
03 / HIỆU QUẢ KHUYẾN MÃI
Đánh giá khuyến mãi sau khi mã được dùng
Kết nối coupon và hoạt động khuyến mãi với hiệu quả đơn hàng để hiểu rõ điều gì xảy ra sau khi ưu đãi được sử dụng.
Xem các tín hiệu hiện có như:
- Đơn hàng, số lượng từ khuyến mãi
- Số tiền giảm giá
- Doanh thu tạo ra
- Giá trị đơn hàng trung bình
- Hành vi trả hàng và hoàn tiền
- Hiệu quả theo SKU, thị trường và thời gian
04 / TÍN HIỆU VẬN HÀNH
Làm rõ các tín hiệu quan trọng
Selling Sync tổ chức dữ liệu đơn hàng và hiệu quả thành góc nhìn vận hành rõ ràng, giúp đội ngũ theo dõi:
- Đơn hàng cần chú ý
- Nguồn tạo đơn hàng
- Trả hàng, hoàn tiền chưa hoàn tất
- Trao đổi với người mua chưa xử lý
- Xu hướng trả hàng và giao nhận
- Hiệu quả khuyến mãi
- Xu hướng chuyển đổi và nguồn
05 / THÔNG TIN ĐỂ HÀNH ĐỘNG
Từ dữ liệu đơn hàngđến cơ sở hành động
Selling Sync kết nối các tín hiệu xoay quanh giao dịch, thay vì xem riêng nguồn khách, đơn hàng, khuyến mãi và hoạt động sau mua, để đội ngũ tìm hiểu:
- Đơn hàng của chúng ta đến từ đâu?
- Chiến dịch hoặc nguồn nào tạo ra lượt mua?
- Các đơn hàng đó có hiệu quả ra sao sau bán?
- Khuyến mãi nào tạo ra hoạt động đặt hàng đáng kể?
Phân quyền và quản trị đội ngũ
Kiểm soát truy cập chi tiết theo vai trò
Bảo vệ hoạt động vận hành bằng cách phân công quản lý tồn kho đến từng SKU, đồng thời duy trì khả năng giám sát toàn diện của cấp quản lý.
Phân công theo SKU và bảo mật dữ liệu
Giao SKU cụ thể cho từng nhân viên kinh doanh. Thành viên chỉ được xem, quản lý và xử lý tồn kho của các sản phẩm được phân công rõ ràng. Dữ liệu được tách biệt chặt chẽ: nhân viên không thể truy cập hoặc xem dữ liệu của nhau trong cùng hệ thống.
Giám sát toàn diện cho cấp quản lý
Duy trì khả năng theo dõi và kiểm soát toàn bộ danh mục. Người có quyền quản lý không bị giới hạn theo từng cá nhân, có thể giám sát mọi SKU, hiệu quả đội ngũ và biến động tồn kho của tất cả nhân viên từ một bảng điều khiển thống nhất.
Phân công công việc rõ ràng, hiệu quả
Tránh chồng chéo và nhầm lẫn bằng phạm vi trách nhiệm rõ ràng. Giới hạn quyền truy cập vào các SKU liên quan giúp đội ngũ tập trung vào nhiệm vụ của mình, không bị quá tải bởi dữ liệu tồn kho không liên quan.