Điều khoản Dịch vụ và Điều khoản Giao dịch Chung

Điều khoản Dịch vụ này (sau đây gọi tắt là "ToS") lập thành một thỏa thuận pháp lý có ràng buộc giữa Công ty Cổ phần Hemidi (sau đây gọi là "Hemidi", "Chúng tôi") và tổ chức, doanh nghiệp hoặc cá nhân đăng ký, truy cập hoặc sử dụng phần mềm Selling Sync (sau đây gọi là "Khách hàng", "Người dùng"). 
Bằng việc hoàn tất quy trình đăng ký tài khoản, tích chọn vào ô "Tôi đồng ý với Điều khoản Dịch vụ", hoặc bắt đầu sử dụng bất kỳ tính năng nào trên nền tảng sellingsync.com, Khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu rõ và đồng ý tuân thủ toàn bộ các quy định tại ToS này cùng Chính sách Bảo mật kèm theo.
Trong trường hợp Khách hàng đại diện cho một tổ chức doanh nghiệp, Khách hàng bảo đảm rằng mình có đầy đủ thẩm quyền pháp lý đại diện để ràng buộc tổ chức đó vào thỏa thuận này.

Selling Sync là giải pháp công nghệ theo mô hình phần mềm như một dịch vụ (SaaS) hỗ trợ nhà bán hàng tự động hóa vận hành trên các nền tảng thương mại điện tử đa kênh. Hemidi chỉ đóng vai trò là đơn vị cung cấp công cụ phần mềm kỹ thuật. Hemidi không phải là sàn giao dịch thương mại điện tử, không phải đơn vị vận chuyển, không phải đại lý ủy quyền hay bên tham gia trực tiếp vào các giao dịch mua bán hàng hóa giữa Khách hàng và người mua cuối trên các sàn thương mại điện tử bên thứ ba.

Để truy cập phần mềm, Khách hàng phải đăng ký tài khoản và cung cấp chính xác các thông tin gồm: Họ và tên, email doanh nghiệp, số điện thoại, tên đơn vị kinh doanh và thông tin thanh toán hợp lệ. Khách hàng có nghĩa vụ duy trì tính cập nhật của các thông tin này. Khách hàng chịu trách nhiệm bảo mật tuyệt đối thông tin đăng nhập, mật khẩu, Khóa API (API Key) và các mã mã hóa kết nối. Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của Khách hàng sẽ được coi là hoạt động do chính Khách hàng thực hiện hoặc ủy quyền. Khách hàng phải thông báo ngay lập tức cho Hemidi qua email contact@hemidi.com khi phát hiện bất kỳ hành vi truy cập trái phép hoặc sự cố bảo mật nào.

1. Nghĩa vụ xác thực: Nhằm tuân thủ các quy định pháp luật Việt Nam về quản lý và vận hành nền tảng TMĐT, kinh doanh số (Nghị định 69/2024/NĐ-CP và sửa đổi bổ sung), Khách hàng sử dụng Selling Sync cho mục đích kinh doanh, vận hành gian hàng, quản lý đơn hàng có nghĩa vụ thực hiện liên kết và xác thực tài khoản với ứng dụng Định danh điện tử quốc gia (VNeID) do Bộ Công an cấp.

2. Đối tượng áp dụng: Áp dụng bắt buộc đối với tất cả các chủ tài khoản là cá nhân kinh doanh, người đại diện pháp luật của hộ kinh doanh/doanh nghiệp có hoạt động thương mại thông qua hệ thống Selling Sync.

3. Thời hạn thực hiện: Khách hàng cần hoàn tất việc liên kết tài khoản VNeID theo đúng lộ trình quy định của pháp luật hoặc theo thông báo trực tiếp trên hệ thống Selling Sync.

4. Biện pháp xử lý vi phạm: Trong trường hợp Khách hàng không thực hiện xác thực, cung cấp thông tin định danh sai lệch hoặc tài khoản VNeID bị cơ quan có thẩm quyền đình chỉ, Hemidi (Selling Sync) có quyền:

• Tạm ngưng một phần hoặc toàn bộ tính năng đồng bộ đơn hàng, kết nối kênh bán hàng.
• Tạm khóa tài khoản cho đến khi việc xác thực định danh được hoàn tất một cách hợp lệ.
• Selling Sync miễn trừ mọi trách nhiệm đối với các tổn thất, gián đoạn kinh doanh phát sinh do việc tài khoản bị khóa vì lý do chưa xác thực VNeID theo luật định

Hemidi cấp cho Khách hàng quyền sử dụng phần mềm Selling Sync mang tính không độc quyền, không thể chuyển nhượng, có thời hạn giới hạn theo gói cước đã đăng ký nhằm phục vụ hoạt động kinh doanh nội bộ của Khách hàng. Khách hàng nghiêm cấm thực hiện các hành vi sau:

• Tái sản xuất, sao chép, bán lại, cho thuê hoặc phân phối lại phần mềm Selling Sync dưới mọi hình thức khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của Hemidi.
• Tháo dỡ, biên dịch ngược, đảo ngược kỹ thuật (reverse engineering) hoặc cố gắng trích xuất mã nguồn của phần mềm.
• Sử dụng phần mềm để lưu trữ, truyền tải thông tin vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba, hoặc phát tán virus, mã độc.
• Cố ý vượt qua hệ thống phân quyền, can thiệp vào tính năng cách ly dữ liệu doanh nghiệp (enterprise data isolation) hoặc gây gián đoạn hạ tầng mạng của Hemidi.
• Lợi dụng công cụ tự động hóa để thực hiện các hành vi gian lận hoặc vi phạm Điều khoản Dịch vụ của các sàn thương mại điện tử đối tác.

Selling Sync vận hành dựa trên việc kết nối và tương tác với giao diện lập trình ứng dụng (API) của các sàn thương mại điện tử bên thứ ba như Amazon, Shopify, Walmart, Etsy, eBay. Khách hàng tự chịu trách nhiệm duy trì trạng thái hoạt động hợp pháp của các tài khoản bán hàng trên những nền tảng này. Hemidi không chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ gián đoạn dịch vụ, việc ngắt kết nối API, việc khóa tài khoản bán hàng hoặc thất thoát dữ liệu phát sinh từ chính sách thay đổi đột ngột, sự cố kỹ thuật hoặc quyết định xử lý từ phía các sàn thương mại điện tử bên thứ ba.

Nền tảng Selling Sync sử dụng Lớp Trí tuệ Quyết định (Decision Intelligence Layer - DIL) và các thuật toán AI để phân tích chỉ số kinh doanh và đưa ra các khuyến nghị vận hành như điều chỉnh giá, tối ưu Cost Per Click (CPC) quảng cáo hay cảnh báo tái nhập hàng (Predictive Restock). Các khuyến nghị này mang tính chất phân tích hỗ trợ tham khảo. Khách hàng giữ toàn quyền quyết định việc phê duyệt, thực thi (Execute) hoặc từ chối (Declined) các tác vụ này. Hemidi miễn trừ mọi trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại tài chính, tổn thất doanh thu hoặc ảnh hưởng đến chỉ số tài khoản bán hàng phát sinh từ việc Khách hàng áp dụng các khuyến nghị tự động hoặc thủ công được gợi ý bởi phần mềm.

Hemidi có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền truy cập Dịch vụ của Khách hàng mà không cần báo trước trong các trường hợp: Khách hàng vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong ToS; Khách hàng nợ cước phí quá 14 ngày làm việc kể từ ngày đến hạn thanh toán; hoặc theo yêu cầu từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền. Khi Dịch vụ bị chấm dứt, Khách hàng có thời hạn 30 ngày để yêu cầu trích xuất dữ liệu vận hành cá nhân trước khi hệ thống chuyển dữ liệu sang trạng thái lưu trữ đóng băng hoặc xóa vĩnh viễn theo quy định bảo lưu dữ liệu.