Chính sách kích hoạt tài khoản và cung cấp dịch vụ

Công ty Cổ phần Hemidi (sau đây gọi là “Hemidi”) cung cấp phần mềm Selling Sync theo mô hình phần mềm như một dịch vụ (SaaS). Chính sách này quy định việc đăng ký, kích hoạt tài khoản, bàn giao quyền sử dụng và cung cấp dịch vụ cho tổ chức, doanh nghiệp hoặc cá nhân sử dụng Selling Sync (sau đây gọi là “Khách hàng”).

• Trụ sở chính: 483 Nguyễn Oanh, Phường Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam.
• Số Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp/mã số doanh nghiệp: 0318971437; Ngày cấp: 28/05/2025; Nơi cấp: Phòng Đăng ký kinh doanh, Sở Tài Chính thành phố Hồ Chí Minh
• Người đại diện theo pháp luật: Hoàng Quốc Vũ
• Website: https://sellingsync.com; 
• Email: contact@hemidi.com; 
• Điện thoại:(+84) 96 5096 039.
• Địa chỉ tiếp nhận trực tiếp: 483 Nguyễn Oanh, Phường Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Chính sách áp dụng cho việc Hemidi cung cấp quyền sử dụng Selling Sync. Việc giao hàng hóa của Khách hàng đến người mua trên Amazon hoặc các kênh bán hàng khác thuộc giao dịch và thỏa thuận riêng của các bên liên quan.

Dịch vụ được cung cấp trực tuyến thông qua tài khoản Selling Sync. Hemidi bàn giao bằng cách cấp quyền truy cập, kích hoạt gói dịch vụ và gửi thông tin xác nhận đến email đã đăng ký; thông tin gói và thời hạn sử dụng được hiển thị trong tài khoản.
Các tính năng chính có thể bao gồm kết nối kênh bán hàng được hỗ trợ, đồng bộ dữ liệu, quản lý SKU và tồn kho, theo dõi và xử lý quy trình đơn hàng, xem báo cáo và khuyến nghị vận hành. Phạm vi cụ thể phụ thuộc gói đã chọn, quyền truy cập được cấp và tính năng đang được cung cấp tại thời điểm giao kết.
Không phát sinh vận chuyển vật lý, phí giao hàng, đĩa cài đặt hoặc bàn giao mã nguồn trong gói SaaS thông thường. Dịch vụ triển khai, chuyển đổi dữ liệu, đào tạo riêng hoặc phát triển theo yêu cầu chỉ được cung cấp khi có thỏa thuận về phạm vi, chi phí và tiến độ trước khi thực hiện.

Khách hàng phải có năng lực giao kết hợp đồng phù hợp pháp luật; người đăng ký thay mặt tổ chức phải có thẩm quyền đại diện hoặc được ủy quyền. Khách hàng cung cấp thông tin chính xác, sử dụng email thuộc quyền kiểm soát hợp pháp và có quyền kết nối các tài khoản bán hàng liên quan.
Yêu cầu thiết bị và phạm vi cung cấp:
Thiết bị phù hợp: máy tính để bàn hoặc máy tính xách tay có kết nối Internet.
Trình duyệt: Phiên bản ổn định gần nhất của Chrome, Edge, Firefox và Safari; 
Khu vực được cung cấp dịch vụ: Không giới hạn khu vực. Các kênh bán hàng, marketplace và loại tài khoản được hỗ trợ phải được công bố trước khi đặt mua.
Thời gian truy cập phần mềm: tất cả các ngày trong tuần, trừ thời gian bảo trì, xử lý sự cố hoặc hạn chế đã thông báo. Thời gian truy cập phần mềm khác với giờ làm việc của bộ phận hỗ trợ.
Khách hàng chịu chi phí thiết bị, kết nối Internet và phí của bên thứ ba mà mình sử dụng. Những khoản này không được coi là phí do Hemidi thu nếu không được nêu rõ trong đơn mua dịch vụ.

Khách hàng truy cập website Selling Sync, chọn chức năng đăng ký và cung cấp các thông tin bắt buộc được giải thích tại biểu mẫu.
Trước khi mở tài khoản, Khách hàng được xem Điều khoản Dịch vụ, Chính sách Bảo mật và các điều kiện hoạt động liên quan; chủ động xác nhận đồng ý bằng cơ chế hiển thị trên hệ thống.
Khách hàng thực hiện xác thực email hoặc phương thức xác thực được hiển thị. Hemidi có thể yêu cầu bổ sung thông tin cần thiết nếu phát hiện sai lệch hoặc không xác minh được quyền quản lý tài khoản.
Sau khi hoàn tất điều kiện đăng ký, hệ thống cấp quyền truy cập và thông báo trạng thái tài khoản.
Khách hàng đăng ký mới được dùng thử miễn phí 14 ngày theo điều kiện chương trình và không phải cung cấp thông tin thẻ tín dụng khi bắt đầu (14 ngày kể từ thời điểm quyền dùng thử được kích hoạt thành công; thời điểm bắt đầu và kết thúc hiển thị trong tài khoản).
Khi hết dùng thử mà Khách hàng không đăng ký gói trả phí, hệ thống dừng tính năng đồng bộ dữ liệu và không tự phát sinh khoản nợ hoặc thu phí. Nếu nâng cấp trong thời gian dùng thử, ngày bắt đầu kỳ trả phí và cách xử lý thời gian dùng thử còn lại được công bố trước khi Khách hàng xác nhận mua.

Trước khi đặt mua, Khách hàng được xem và rà soát tên gói, tính năng, số kênh và hạn mức SKU, số người dùng/thiết bị, chu kỳ thanh toán, thời hạn sử dụng, chương trình ưu đãi, tổng tiền, thuế và các khoản phí có liên quan, phương thức thanh toán và thời hạn kích hoạt. Khách hàng được sửa thông tin lựa chọn và xác nhận điều kiện giao dịch trước khi gửi yêu cầu mua.
Thanh toán thực hiện theo Chính sách Giá, Thanh toán, Hủy Dịch vụ và Hoàn tiền. Đối với chuyển khoản, Khách hàng sử dụng đúng thông tin tài khoản công ty đã công bố và ghi mã đơn mua dịch vụ hoặc nội dung nhận diện được hướng dẫn.
Xác nhận cung cấp dịch vụ gồm mã giao dịch, tài khoản nhận dịch vụ, gói và hạn mức, số tiền và trạng thái thanh toán, ngày bắt đầu/kết thúc, trạng thái gia hạn và kênh hỗ trợ. Thông tin đơn mua và điều kiện đã chấp thuận phải có thể truy cập lại từ tài khoản Khách hàng.
Gia hạn tự động và thu phí kỳ tiếp theo chỉ thực hiện khi có thỏa thuận và ủy quyền thanh toán hợp lệ. Việc có tài khoản, dùng thử hoặc lưu phương thức thanh toán không tự thay thế sự chấp thuận cần thiết.

Các mốc thời gian cần thiết để Hemidi xử lý các tác vụ:

Ngày làm việc là thứ Hai đến thứ Sáu, trừ ngày nghỉ lễ, Tết tại Việt Nam; giờ hỗ trợ 08:30–17:30, múi giờ Việt Nam. Mốc tính bằng phút/giờ liên tục không chuyển thành giờ làm việc.
Kỳ trả phí bắt đầu theo ngày đã thỏa thuận và xác nhận cung cấp dịch vụ. Nếu Hemidi chậm cấp quyền do lỗi thuộc trách nhiệm của mình, thời gian chưa được cung cấp quyền sử dụng không bị tính vào kỳ đã mua; Hemidi điều chỉnh thời hạn hoặc xử lý khoản phí tương ứng.
Thời gian đồng bộ dữ liệu lần đầu được xác định riêng sau khi kết nối hợp lệ, tùy dung lượng dữ liệu và giới hạn của API bên thứ ba tối đa 24h. Hemidi thông báo tiến độ, dữ liệu chưa đồng bộ và nguyên nhân được xác định; không coi thao tác gửi email kích hoạt là bằng chứng dữ liệu đã đồng bộ đầy đủ.

Khách hàng kiểm tra việc đăng nhập, tên gói, tính năng được cấp, hạn mức và thời hạn sử dụng. Quyền truy cập được coi là đã bàn giao khi được cấp đúng tài khoản, đúng phạm vi đã mua, có thể sử dụng và được thông báo cho Khách hàng. Khi có thỏa thuận bao gồm triển khai hoặc đồng bộ ban đầu, hạng mục đó được kiểm tra theo tiêu chí riêng đã thống nhất.
Nếu đã thanh toán nhưng chưa được kích hoạt đúng hạn, cấp sai gói hoặc không thể truy cập, Khách hàng gửi mã đơn mua, email tài khoản, thời điểm thanh toán và mô tả lỗi đến contact@hemidi.com. Không cần gửi mật khẩu, OTP hoặc toàn bộ số thẻ. Khách hàng nên kiểm tra với bộ phận hỗ trợ trước khi thanh toán lại để hạn chế thu phí trùng lặp.
Hemidi kiểm tra thông tin, đối soát khoản tiền và thông báo phương án khắc phục. Khi dự kiến không đáp ứng thời hạn cung cấp đã công bố, Hemidi chủ động thông báo nguyên nhân, phạm vi ảnh hưởng và thời hạn mới để Khách hàng lựa chọn tiếp tục hoặc yêu cầu chấm dứt phần dịch vụ chưa được cung cấp.
Nếu Hemidi không thể cung cấp dịch vụ đã nhận thanh toán, Khách hàng được hoàn phần phí tương ứng dịch vụ chưa cung cấp; trường hợp chưa được cung cấp bất kỳ phần nào thì hoàn toàn bộ khoản thanh toán tương ứng. Không áp dụng giới hạn yêu cầu hoàn tiền 03 ngày để loại trừ việc xử lý khoản thu sai hoặc dịch vụ không được cung cấp.
Việc điều chỉnh, hoàn tiền và thời gian chuyển trả tiền thực hiện theo Chính sách Giá, Thanh toán, Hủy Dịch vụ và Hoàn tiền, đồng thời bảo đảm các quyền bắt buộc theo pháp luật. Việc Khách hàng chưa phản hồi thông báo bàn giao không làm mất quyền phản ánh sai sót hoặc khiếu nại.

Khách hàng đăng nhập tài khoản Selling Sync, chọn kênh được hỗ trợ, thực hiện cấp quyền trên cơ chế kết nối chính thức và rà soát phạm vi dữ liệu, tác vụ được phép. Sau khi kết nối, Khách hàng kiểm tra trạng thái đồng bộ, ánh xạ SKU, dữ liệu đầu vào và cấu hình vận hành trước khi áp dụng cho hoạt động kinh doanh.
Hemidi xử lý dữ liệu và thực hiện các tác vụ trong phạm vi chức năng, quyền truy cập và cấu hình đã được cho phép. Khách hàng sử dụng tài khoản của người được phân quyền; không chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc cấp quyền vượt thẩm quyền của mình.
Số kênh, SKU, tính năng, người dùng và thiết bị sử dụng tuân theo gói đã mua. Điều kiện vượt hạn mức và phí phát sinh phải được hiển thị hoặc thỏa thuận trước khi áp dụng theo chính sách giá. Việc truy cập API phụ thuộc quyền cấp, tình trạng tài khoản và giới hạn kỹ thuật của từng nền tảng; hạn chế đã biết phải được thông báo rõ.
Tài liệu hướng dẫn mô tả chức năng đang được cung cấp. Tính năng thử nghiệm, tính năng dự kiến hoặc tích hợp chưa triển khai không tự trở thành quyền lợi của gói đã mua nếu chưa có thỏa thuận cụ thể.

Hemidi tiếp nhận yêu cầu về tài khoản, cấp quyền, kết nối, đồng bộ, sử dụng tính năng và đối soát dịch vụ. Với sự cố thuộc bên thứ ba, Hemidi hỗ trợ xác định phạm vi ảnh hưởng và hướng xử lý trong khả năng kiểm soát của mình; trách nhiệm cụ thể được xác định theo nguyên nhân, thỏa thuận và pháp luật áp dụng.
Bảo trì có kế hoạch ảnh hưởng quyền truy cập hoặc tính năng chính được thông báo trước ít nhất 24 giờ qua email hoặc thông báo tài khoản. Trường hợp khẩn cấp về an toàn hệ thống, Hemidi có thể xử lý ngay và thông báo sớm nhất có thể.
Thông báo sự cố hoặc bảo trì nêu phạm vi ảnh hưởng, thời gian dự kiến, hướng dẫn cần thiết và cập nhật khi có thay đổi. Các cam kết mức độ sẵn sàng, thời gian khôi phục hoặc bồi hoàn dịch vụ chỉ áp dụng theo SLA được xác định rõ là áp dụng cho gói của Khách hàng.

Khách hàng có thể hủy gia hạn trong trang quản trị tài khoản. Hủy gia hạn có hiệu lực đối với kỳ tiếp theo; quyền sử dụng hiện tại tiếp tục đến hết kỳ đã thanh toán và không có khoản thu tự động cho kỳ tiếp theo. Hệ thống hiển thị ngày hết hạn và trạng thái hủy; nếu thao tác không thực hiện được, Khách hàng gửi yêu cầu qua email hỗ trợ.
Khách hàng muốn dừng dịch vụ ngay phải nêu rõ ngày đề nghị chấm dứt. Hemidi phản hồi thời điểm chấm dứt, quyền truy cập còn lại, khoản phí đã phát sinh và điều kiện hoàn tiền tương ứng. Việc ngừng sử dụng, hủy gia hạn và yêu cầu xóa dữ liệu là các thao tác có hệ quả khác nhau và được giải thích trước khi xác nhận.
Dịch vụ có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt khi hết thời hạn sử dụng mà không có gia hạn hợp lệ, theo yêu cầu Khách hàng, khi vi phạm Điều khoản Dịch vụ, nợ phí quá thời hạn được quy định tại Điều khoản Dịch vụ hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Hemidi cung cấp thông tin về lý do và cách khắc phục khi được phép và phù hợp với tính chất sự việc.
Khách hàng có 30 ngày kể từ thời điểm chấm dứt để yêu cầu xuất dữ liệu vận hành theo Điều khoản Dịch vụ. Việc xác minh người yêu cầu, dữ liệu có thể xuất, cách bàn giao và thời gian lưu/xóa áp dụng theo Chính sách Bảo mật và thỏa thuận xử lý dữ liệu. Thời hạn yêu cầu xuất dữ liệu không được hiểu là mọi dữ liệu đều bị xóa sau 30 ngày hoặc là giới hạn các quyền dữ liệu bắt buộc theo pháp luật.

Khách hàng liên hệ contact@hemidi.com, hotline(+84) 96 5096 039 hoặc địa chỉ tiếp nhận tại Điều 1. Nội dung nên gồm email tài khoản, mã giao dịch nếu có, vấn đề gặp phải, thời điểm phát sinh, tài liệu liên quan và phương án mong muốn.
Hemidi tiếp nhận, xác minh trong phạm vi cần thiết, phân loại, kiểm tra kỹ thuật/đối soát, thông báo phương án và ghi nhận kết quả xử lý. Các mốc sau là đề xuất cần xác nhận và công bố thống nhất trên trang Technical Support:

Thời hạn phản hồi ban đầu tính từ khi nhận yêu cầu. Thời hạn xử lý dự kiến tính từ khi có thông tin đủ để kiểm tra; nếu thiếu thông tin, Hemidi nêu rõ phần cần bổ sung trong phản hồi ban đầu. Các mốc dự kiến không loại trừ thời hạn hoặc quyền bắt buộc theo pháp luật.
Khoản hoàn tiền được chấp thuận được chuyển về tài khoản hoặc thẻ thanh toán ban đầu trong 07–14 ngày làm việc,  kể từ ngày chấp thuận hoàn tiền và có đủ thông tin hợp lệ để xử lý. Yêu cầu thực hiện quyền dữ liệu và sự cố dữ liệu được xử lý theo quy trình bảo vệ dữ liệu tương ứng, không mặc nhiên áp dụng các mốc hỗ trợ kỹ thuật nêu trên.
Nếu không đồng ý với kết quả, Khách hàng có thể đề nghị xem xét lại hoặc sử dụng các phương thức giải quyết tranh chấp hợp pháp. Việc chưa hoàn thành quy trình hỗ trợ không được dùng để loại trừ quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền bảo vệ quyền lợi theo pháp luật.

Chính sách này được áp dụng cùng Điều khoản Dịch vụ, Chính sách Bảo mật, Chính sách Giá, Thanh toán, Hủy Dịch vụ và Hoàn tiền, tài liệu hướng dẫn và SLA/DPA được xác định là áp dụng cho Khách hàng. Các liên kết và phiên bản liên quan được cung cấp trước khi Khách hàng xác nhận giao dịch.
Trong trường hợp có khác biệt, các bên áp dụng quy định pháp luật bắt buộc và thỏa thuận hợp lệ dành riêng cho giao dịch. Thay đổi ảnh hưởng chi phí, hạn mức hoặc quyền lợi thực hiện theo cơ chế thông báo, chấp thuận và bảo vệ kỳ đã thanh toán tại chính sách giá; không tự áp dụng hồi tố.
Hemidi công bố bản tiếng Việt tại vị trí dễ tìm trên website. Nếu có bản tiếng Anh, hai bản cần được cập nhật tương ứng; khác biệt ngôn ngữ không được sử dụng để làm giảm quyền của Khách hàng theo pháp luật áp dụng.